Assinou no iPhone ou no iPad
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O que acontece depois de cancelar
- As cobranças param. A renovação é desligada na hora, e a loja não cobra mais nada.
- O acesso continua até o fim do período pago. Se você pagou um mês, usa até o fim do mês; se pagou um ano, usa até o fim do ano. Nada é cortado antes.
- Seus dados ficam. Treinos, dieta e histórico continuam na sua conta. Se quiser voltar, é só assinar de novo pela mesma loja.
- Cancelar não devolve o que já foi cobrado. Se você precisa do valor de volta, veja a seção sobre reembolso, mais abaixo.
O plano anual foi cobrado de uma vez?
Sim, é assim que ele funciona. O plano anual é cobrado em um único pagamento, com o valor do ano inteiro, no início de cada ano de assinatura. Ele não é parcelado. O valor "por mês" que aparece na tela de assinatura é só uma comparação com o plano mensal (o valor do ano dividido por 12). O valor total do ano aparece logo abaixo do valor por mês, na própria tela de assinatura, e de novo na janela de confirmação da loja, antes da compra. Se você não quer a renovação no ano que vem, basta cancelar pelo caminho acima: o ano já pago continua valendo até o fim.
Precisa do valor já cobrado de volta?
Aí o caso é reembolso, e ele é diferente de cancelar. Para pedir, faça a solicitação de reembolso: nela você informa a compra e o motivo, e no fim vê o passo a passo para concluir o pedido na loja onde assinou.
Fazer a solicitação de reembolso
Se preferir, você também pode pedir direto na Apple ou no Google Play.
Se a loja devolver o valor, o acesso PRO termina na hora. Pedir reembolso não substitui o cancelamento: para garantir que não haja cobrança nova, cancele também pelo caminho do início da página.
Já pediu o reembolso no Google Play e ele foi negado? Somente nesse caso, escreva para contato@usetapfit.com informando o e-mail da sua conta TapFit, dizendo expressamente que já pediu o reembolso ao Google Play e que ele foi negado, e anexe o comprovante da negativa (print ou e-mail do Google). Sem esse comprovante, a resposta será este passo a passo. Compras feitas no iPhone não têm essa etapa: a decisão é da Apple. Detalhes na cláusula 10.4-A dos Termos de Uso.
Ainda com dúvida?
Escreva para contato@usetapfit.com. Para dúvidas sobre cobrança, acesso e conta, respondemos em até 5 dias úteis. As regras completas estão nas cláusulas 10 e 11 dos Termos de Uso.