Como podemos ajudar?

iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → TapFit → Cancelar Assinatura, ou direto em apps.apple.com/account/subscriptions.

Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → TapFit → Cancelar, ou direto em play.google.com/store/account/subscriptions.

Após o cancelamento, você mantém o acesso Pro até o fim do período pago. Apagar o app ou excluir a conta não cancela a assinatura: ela é da sua conta Apple ou Google, então o cancelamento é sempre pela loja. Cancelar também não devolve o que já foi cobrado; para isso, veja a pergunta sobre reembolso.

Antes de tudo: se o que você quer é parar as próximas cobranças, basta cancelar (pergunta acima). Cancelar leva menos de um minuto, para as cobranças na hora e você continua com acesso até o fim do período pago. Reembolso é só para quem precisa do valor já cobrado de volta.

O reembolso é pedido na loja onde você comprou. Quem cobra a assinatura é a Apple ou o Google, e no iPhone não temos acesso ao reembolso: a decisão é da Apple.

iPhone: entre em reportaproblem.apple.com com o seu Apple ID → "Eu gostaria de" → "Solicitar um reembolso" → escolha o TapFit → Enviar. Guia oficial da Apple.

Android: entre em play.google.com/store/account/orderhistory com a conta Google da compra → encontre o TapFit → "Informar um problema" → peça o reembolso. Guia oficial do Google.

A análise e o prazo são da loja. Se a compra foi feita há menos de 7 dias, mencione no pedido o direito de arrependimento (art. 49 do CDC). O pedido é sempre feito primeiro na loja. Passo a passo de cancelamento e de reembolso em usetapfit.com/cancelamento.

Não. O plano anual é cobrado de uma só vez: o valor do ano inteiro, em um único pagamento, no início de cada ano de assinatura (ou ao fim do teste grátis, quando houver). O valor "por mês" que aparece na tela de assinatura é só uma comparação (o valor do ano dividido por 12), não uma parcela. O valor total do ano aparece logo abaixo do valor por mês, na tela de assinatura, e de novo na janela de confirmação da Apple ou do Google, antes de você confirmar. Veja a cláusula 11 dos Termos de Uso.

Sim. O TapFit é uma assinatura. Você responde a anamnese e monta seu plano completo de treino, dieta e cardio; para desbloquear o acesso completo (o Coach IA por texto e foto, leitura do prato pela câmera e variantes de dieta) você ativa a assinatura. O valor aparece dentro do app, antes de você confirmar.

Na tela de login do app, toque em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com o link para criar uma nova senha. O link é válido por 1 hora.

Você pode excluir sua conta diretamente pelo app: Perfil → Ajustes → Meus Dados → Excluir conta. Os seus dados são removidos dos nossos servidores na hora, com as exceções da Política de Privacidade (como os registros de consentimento, guardados como prova). Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele pela loja. Veja mais detalhes em nossa página de exclusão de conta.

Seus dados ficam em servidores do Google (Firebase), com criptografia em trânsito e em repouso, e o banco de dados fica em São Paulo. Não vendemos seus dados. Para medir nossos anúncios, alguns dados de uso e de compra são compartilhados com parceiros como a Meta, mas dados de saúde nunca são. A lista completa de quem recebe o quê está na Política de Privacidade.

Você responde um questionário inicial de 15 perguntas sobre objetivos, histórico de treino, disponibilidade de tempo e preferências alimentares. Com esses dados, o TapFit gera um protocolo educativo de treino e guia alimentar baseado nos dados que você informou. O conteúdo é educativo e não substitui orientação de profissional habilitado (CREF/CRN/CRM).

Sim. O questionário inicial inclui perguntas sobre seu nível de experiência. O protocolo educativo é gerado em variantes para iniciantes, intermediários e avançados.

Não. O TapFit é uma ferramenta de apoio ao treinamento e não substitui a avaliação presencial de profissionais de saúde. Consulte um médico, educador físico ou nutricionista antes de iniciar qualquer programa de exercícios.